Поддержка

Общие положения

• Сервис и гарантия

  Все продукты КВТ, за редким исключением, имеют 2-летнюю гарантию.

  Большинство изделий имеют также руководство по установке и эксплуатации, вложенное в упаковку. Оно содержит (в том числе) специфические требования, связанные с осмотром и консервацией изделий. Соблюдение этих требований необходимо при возникновении гарантийного случая

  Все товары покидают склад КВТ в хорошем состоянии. К сожалению, порой случаются повреждения во время транспортировки. Поэтому мы настоятельно рекомендуем клиентов проверять состояние полученных товаров во время разгрузки автомобиля. Факт обнаружения любых дефектов  должен быть четко прописан на транспортных документах перед их подписанием! Без этого транспортная компания вправе не рассматривать претензии, связанные с повреждением товара во время доставки.

• Заказ и оплата

  Во вложенных документах вы найдете общую информацию, касающуюся условий заказа и оплаты продуктов КВТ.

  Клиенты КВТ nv: Общие Положения

  «Общие положения продажи и доставки» напечатаны на обороте каждой накладной и каждого счета.

  Высылая заказ, Покупатель автоматически соглашается с Общими Положениями.

  Полный текст можно скачать здесь.

  
  

  Клиенты KBT Polska Sp. z o.o.: Общие положения КВТ Polska Sp. z o.o.

  «Общие положения продажи и доставки» КВТ Polska Sp. z o.o. находятся в каждом коммерческом предложении, высылаемом клиентам. Высылая заказ, Покупатель автоматически соглашается с Общими Положениями.

  Полный текст можно скачать здесь.
  

   

  Условия платежа

  КВТ страхует всех своих клиентов в надежных страховых компаниях с безупречной репутацией. Поэтому возможная отсрочка платежа зависит от получения страхового полиса на покупателя. Если удается получить страховой полис на требуемую сумму, то стандартная отсрочка равна 30 календарным дням от даты на счете. Иначе КВТ работает на условиях предоплаты. Это означает, что перед отгрузкой вся сумма, указанная на счете, должна появится на банковском счете КВТ. Также мы допускаем резервный аккредитив (SBLC) как гарантию выполнения покупателем своих обязательств. Первая поставка для нового Покупателя всегда происходит только на условиях предоплаты. Мы не принимаем оплату посредством банковской карты.

Безопасность и Сертификация

• Маркировка СЕ

  На продуктах КВТ, предназначенных для частного использования, которые соответствуют норме EN 71, находится маркировка СЕ, обязательная при импорте или продаже товаров в Европейском Союзе.

  КВТ проводит испытания своих продуктов на соответствие нормам. Лабораторные испытания и заключения проводятся независимыми лабораториями. КВТ также прямо вовлечена в создание европейских стандартов и является активным членом Европейского Стандартизационного Комитета в Бельгии: CEN TC 52 WG 10 Активизационные игрушки. 

• Сертификация и тестирование

  Игровые площадки должны давать возможность испытать себя и быть при этом увлекательными, но как насчет безопасности наших продуктов? КВТ постоянно создает новые проекты, в которых безопасность пользователя является приоритетом номер 1.

   Большая часть наших продуктов прошла сертификацию на соответствие последним Европейским Нормам и Директивам. Для продуктов, предназначенных для частного использования применяется норма EN71.1-2-3-8, для продуктов, предназначенных для публичных площадок применяются нормы EN1176 и EN 1177. 

  Независимая экспертиза проводится  в таких лабораториях как TÜV Nord, TÜV Süd, TÜV Rheinland и Bureau Veritas.
  

  Для получения сертификатов на наши продукты обратитесь к торговому представителю вашей страны через контактную страницу.

• REACH

  REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals - Регистрация, Оценка, Авторизация и Ограничение производства и использования химических веществ) – регуляция Европейского Союза, призванная усилить защиту человека и окружающей среды от возможного губительного воздействия химических веществ.

  В принципе, REACH применима ко всем химическим веществам, не только к тем, которые используются в индустриальных процессах, но и в ежедневной деятельности человека: в бытовой химии, красках, мебели, одежде или електроприборах.

  Для соответствия регуляции, производители должны определять и управлять рисками, связанными с веществами, которые они производят и продают в Евросоюзе.

  Именно поэтому КВТ ищет безопасное сырье превосходного качества и перерабатывает его безопасным способом на всех своих производствах. Мы постоянно инвестируем в исследования, разработку, контроль качества и сертификацию продуктов и являемся приверженцами безопасных материалов, соотвествующих регуляции REACH.

  Ссылки ниже обеспечат вас дополнительно информацией, касающейся регуляции REACH:

  www.echa.europa.eu

  www.cefic.org/Industry-support/Implementing-reach/

  www.ec.europa.eu/environment/chemicals/reach/reach_intro.htm

  
  

  
  

• ПАУ

  ПАУ – полициклические ароматические углеводороды, данные соединения могут быть найдены в резине или в некоторых  стабилизаторах полимеров и металлических покрытий. Подобно таким веществам, как фталаты и азокрасители, эти химикаты должны быть исключены либо ограничены в продуктах для детей. КВТ дополнительно тестирует свои изделия на предмет содержания данных компонентов для соответствия Европейскому законодательству.

Продукты

• Продукты под заказ и собственная марка

  КВТ предлагает своим потребителям различные индивидуальные решения. Наш технический отдел поможет вам создать индивидуальный продукт под ваши специфические потребности или создать собственную марку для некоторых продуктов.

  Если вам нужна еще большая поддержка, наша сестринская компания INCREASE поможет вам разработать и создать полный спектр индивидуального игрового оборудования, аксессуаров и целых игровых площадок.

  Больше о предлагаемых индивидуальных решениях узнайте здесь.

• Индивидуальная этикетка и маркировка

  В случае создания индивидуальной клиентской маркировки, клиент должен передать нам все размеры и распечатанный образец этикетки, а также цифровой файл со следующими данными:

  4-ЦВЕТНАЯ ПЕЧАТЬ: 

  • Формат файла .pdf, .tiff, .eps
  • Минимум 300 dpi
  • CMYK
  • Шрифты должны прилагаться либо быть преобразованы в кривые
  • Отступы 5 мм с каждой стороны
  • Размер 100>#/span###

  1 ИЛИ 2 ЦВЕТНАЯ ПЕЧАТЬ

  • Векторная печать
  • Формат файла .pdf, .ai или .eps.
  • Система цветов PMS
  • Шрифты должны прилагаться либо быть преобразованы в кривые
  • Отступы 5 мм с каждой стороны
  • Размер 100>#/span###
• Инструкции и техподдержка

  Опыт, знания, и упорство превратили КВТ в профессиональную и конкурентную компанию, нацеленную на максимальную поддержку клиентов.

  Поддержка начинается еще перед покупкой продуктов, когда наши представители помогают вам подобрать наилучший продукт для ваших нужд.Кроме того, все наши продукты имеют инструкции с четкой и ясной информацией, что необходимо приобрести в комплекте и на что надо обратить внимание для получения наилучшего результата. Большинство инструкций содержат указания по сборке, при более сложных конструкция сборка расписана очень подробно, шаг за шагом, для гарантии, что все будет сделано правильно.

  Если у вас появятся вопросы после покупки, наша команда техподдержки ответит на ваши вопросы.

• Как отличить оригинальный продукт КВТ от подделки?

  Остерегайтесь некачественных подделок наших продуктов, которые время от времени появляются на каждом рынке.

  
  Наши оригинальные аксессуары всегда содержат:

  • Руководство пользователя КВТ
  • Номер партии
  • Номер сертификата

  
  

  Все на всех продуктах КВТ указан номер партии, позволяющий в случае проблем определить дату его производства.

  Всегда в случае сомнений связывайтесь с нашим торговым представителем!

Логистика

• Упаковка

  Мы укладываем свои товары на паллетвх и высылаем проверенными транспортными компаниями. Меньшие заказы высылаются пачками. Вся информация о размерах и весе упаковок и паллет с продуктами КВТ можно найти в нашем каталоге.

  Все товары покидают склад КВТ в хорошем состоянии. К сожалению, порой случаются повреждения во время транспортировки. Поэтому мы настоятельно рекомендуем клиентов проверять состояние полученных товаров во время разгрузки автомобиля. Факт обнаружения любых дефектов  должен быть четко прописан на транспортных документах перед их подписанием! Без этого транспортная компания вправе не рассматривать претензии, связанные с повреждением товара во время доставки.

• Сеть продаж

  КВТ работает по схеме В2В на всех своих рынках. Наши продукты можно найти на складах национальных и региональных дистрибьютеров, производителей игрового оборудования, импортеров, оптовиков древесины и пр.

  Для уточнения дистриьютера в вашем регионе свяжитесь с нашим торговым представителем.

• Доступность на складе

  У нас есть около 1200 стандартных позиций на складе в течение года.
  

  Товар можно забрать с наших складов в Нидерландах, Польше и Китае, в зависимости от вида товара.

  Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Потребители

• Наши потребители – кто может купить продукты КВТ

  КВТ не работает непосредственно с конечными потребителями. Запросы на эту тему бесполезны.

  КВТ работает по схеме В2В с потребителямт, имеюшими зарегистрированный номер налогоплательщика в своей стране. Если вы не являетесь таковым, мы рекомендуем вам приобрести наши продукты у ближайшего дистрибьютера. За информацией о ближайшем дистрибьютере обратитесь в наш офис по телефонам указанным в разделе «контакты».

  Главный рынок сбыта компании КВТ – Европа. Все европейские рынки обслуживаются нами. Не считая всей Европы (в т.ч. Восточная Европа и Россия), КВТ также активна в Австралии, Новой Зеландии, Азии и Южной Америке. В настоящее время наша продукция представлена на рынкаж 80 стран и каждый год эта цифра растет.

• Частное использование VS Публичное использование

  КВТ специализируется в разработке и производстве аксессуаров для всех детских площадок – как частных, так и публичных.

  Частные площадки подразумевают использование детьми пакупателя – частного лица. Аксессуары производства КВТ для таких площадок стоят на приватных участках по всему миру. Миллионы детей играют на нашем оборудовании в свое свободное время, в поиске развлечений и испытаний. Вся гамма продуктов КВТ для частного использования произведена в соответствии с нормой EN71.1-2-3-8 и имеют декларацию CE.

  Публичные площадки подразумевают  общественное использование. Такие площадки устанавливаются в парках и городских дворах, внося разнообразие в игровое окружение школ, парков, детских садов и игровых зон в городах. Все аксессуары КВТ для публичных площадок соответствуют европейским нормам EN1176 и EN1177.

  КВТ с гордостью занимает передовые позиции как в частной, так и в коммерческой нише, повышая привлекательность игрового оборудования для детишек по всему миру.