Support

Conditions générales

• Garantie et entretien

  Tous les produits de KBT – à quelques exceptions près – ont une période de garantie de 2 ans.

  La plupart des articles ont aussi un manuel inclus dans l’emballage qui explique les conditions d’installation et les instructions d’utilisation nécessaires. Les directives spécifiques aux produits concernant les inspections régulières et l’entretien sont indiquées ici et devront être respectées pour vous assurer la garantie.

  Toutes les marchandises sortent de l’entrepôt de KBT en bonne condition. Malheureusement, des dommages dus au transport sont occasionnellement possibles. Nous demandons donc à nos clients d’inspecter les marchandises à l’arrivée. Tout dommage constaté doit être mentionné de façon clairement lisible sur les documents de transport avant de les signer ! En absence d’un tel avis, il ne sera plus possible de réclamer ultérieurement auprès de la société de transport.

• Conditions de commande et de paiement

  Dans les documents ci-joint, vous trouverez les conditions générales qui s’appliquent à vos commandes chez KBT.

  Les clients de KBT SA : Conditions Générales

  Les ‘conditions générales de vente et de livraison’ sont imprimées au dos de tout bon de livraison et toute facture.En passant une commande, l’acheteur accepte automatiquement les conditions générales de vente. Le texte entier peut être téléchargé ici pour référence.

  Les clients de KBT Pologne : Conditions Générales KBT Pologne

  Les ‘conditions générales de vente et de livraison’ de KBT Pologne sont joint à toute offre de vente fournie aux clients. En passant une commande, l’acheteur accepte automatiquement les conditions générales de vente. Le texte entier peut être téléchargé ici pour référence.

  Procédures de paiement acceptées

  KBT assure tous ses clients par une société d’assurance-crédit renommée. Pour cette raison, les délais de paiement dépendent de la possibilité d’obtenir l’assurance-crédit pour le compte auquel nous délivrons. Si une telle assurance-crédit est obtenu pour le montant requis, le délai de paiement standard sera 30 jours à compter de la date de facturation. Dans le cas où la société d’assurance-crédit ne couvre pas le compte, le paiement devra être effectué avant livraison. Cela signifie que les marchandises seront préparées pour le transport au plus tôt quand le montant facturé apparaît dans le compte bancaire de KBT. Sinon, nous pouvons aussi accepter une lettre de crédit stand-by. La première livraison à un nouveau compte nécessite toujours le paiement avant expédition. Nous n’acceptons pas le paiement par carte de crédit.

Sécurité et Certificats

• Marquage CE

  Les produits résidentiels de KBT qui se conforment à la législation européenne selon EN 71 ont le marquage CE, ce qui est obligatoire en cas d’importation ou vente de produits dans l’Union européenne.

  KBT analyse ses produits au niveau de conformité aux législations européennes pertinentes. Les tests et les analyses de conformité sont effectués par des laboratoires tiers. KBT s’implique aussi directement dans la standardisation européenne et est un membre actif pour la Belgique dans le comité de normalisation européen : CEN TC 52 WG 10 Jouets d’activité.

• Certification et tests

  Il faut que les terrains de jeu soient ludique et stimulant, mais qu’en est-il de la sécurité de nos produits ? KBT travaille sans cesse sur la création de produits attrayants, avec la sécurité comme première priorité.

  La plupart des produits de KBT ont été testés et approuvés en fonction des plus récents Normes et Directives européennes. Les produits résidentiels se conforment au EN71-1-2-3-8, et nos produits commerciaux se conforment au EN1176 et EN1177.

  L’évaluation de la conformité aux normes de sécurité se fait par des spécialistes indépendants comme TÜV Nord, TÜV Süd, TÜV Rheinland, et Bureau Veritas.

  Afin d’obtenir le certificat d’un de notre produits, veuillez contacter l’agent commercial de votre pays par notre page de  contact.

• REACH

  REACH signifie l’enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des substances chimiques. C’est une réglementation de l’Union Européenne, adoptée afin d’améliorer la protection de la santé humaine et l’environnement contre les risques que posent les substances chimiques.

  En principe, REACH s’applique à toute substance chimique ; non pas seulement lesquelles sont utilisées dans les processus industriels, mais aussi dans nos vies quotidiennes, par exemple dans les produits de nettoyage, la peinture, ainsi que les vêtements, les meubles et les appareils électriques.

  Afin de se conformer à la réglementation, les entreprises doivent identifier et gérer les risques liées aux substances qu’elles produisent et commercialisent dans l’UE.

  Par conséquent, KBT cherche des matières premières d’excellente qualité et les traite d’une façon sûr dans toutes les usines. Nous investissons toujours dans la recherche et le développement, le contrôle de qualité et la certification des produits, et nous nous engageons à utiliser des substances inoffensive conformes à la réglementation REACH.

  Le site ci-dessous donne quelques informations en plus concernant la réglementation REACH :

  www.echa.europa.eu
  www.cefic.org/Industry-support...
  www.ec.europa.eu/environment/c...
  

• HAPs

  HAP (PAH en anglais) signifie hydrocarbures aromatiques polycycliques. Ces composés se trouvent dans le caoutchouc ainsi que quelques additifs en plastique ou revêtements métalliques.

  En combinaison avec les composés comme les phthalates et les colorants azo, ces composés chimiques devraient être évités ou maintenus en dessous de certaines valeurs limites dans les produits pour enfants. KBT teste ses produits pour tels composés afin de se conformer à la réglementation européenne pertinente.

  
  

Produits

• Sur mesure & Etiquette privée

  KBT offre à ses clients diverses solutions spécifiques aux clients. Notre département R&D peut vous accompagner dans le développement de produits sur mesure ou dans la création de votre étiquette privé pour certains produits. Si vous avez besoin de plus de soutien, notre société sœur INCREASE peut vous aider à concevoir des équipements de jeu complets ou à donner des conseils sur les normes et directives de sécurité.

  Pour apprendre davantage sur nos solutions spécifiques aux clients, cliquez ici. 

• Matériel imprimé personnalisé

  Dans le cas où du matériel imprimé personnalisé est nécessaire, les dimensions et la version imprimée doivent être fournies à KBT, ainsi qu’un fichier digital avec les spécifications suivantes.

  
  

  IMPRIME 4 COULEURS :

  • format du fichier .pdf, .tiff ou .eps
  

  • 300 dpi minimum

  • CMYK 

  • les polices doivent être incluses ou transformées en lignes 

  • 5 mm de fond perdu à tous les côtés

  • échelle 100%
  

  IMPRIME 1 OU 2 COULEURS:

  • format vectoriel (continu)

  • format du fichier .pdf, .ai ou .eps

  • couleurs PMS

  • les polices doivent être incluses ou transformées en lignes 

  • 5 mm de fond perdu à tous les côtés 

  • échelle 100%
  

• Manuels & assistance technique

  Expérience, connaissance et persistance ont fait de KBT une société compétitive et professionnelle très engagée à donner l’assistance maximale à ses clients.
  

  Cette assistance commence déjà avant l’achat des produits, quand nos représentants vous donnent les informations techniques dont vous avez besoin afin d’acheter la meilleur solution pour votre entreprise. En plus, tous nos produits ont un manuel avec des informations claires sur les contenus, ce qu’il vous faut en supplément et à quoi vous devez faire attention pour obtenir de bons résultats. La plupart des manuels contiennent une instruction d’assemblage et des manuels étape par étape très détaillés pour l’assemblage correct de votre équipement de jeu.

  Si vous avez des questions après votre achat, nous avons un équipe d’après-vente qui vous assistera avec vos questions. 

  
  

• Reconnaître un produit KBT

  Méfiez-vous des copies de produits KBT de qualité inférieure qui se trouvent occasionnellement sur le marché.

  Les produits KBT originels contiennent toujours :

  • le manuel d’utilisation de KBT

  • un numéro de lot pour la traçabilité

  • un numéro de certificat

  Tous les produits KBT ont un numéro de lot traçable. Avec ce numéro, nous pouvons identifier les données de production dans le cas où il s’arrive un problème avec un produit ou un lot de produits.

  Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre agent commercial quand vous voulez ! 

Logistics

• Emballage

  Nos marchandises sont mises sur des palettes et envoyées par nos partenaires de transport soigneusement choisis. Petites commandes peuvent être envoyées sous forme de colis. Toute information pertinente concernant les dimensions des cartons et des palettes, et la quantité des marchandises sur les palettes est disponible dans le catalogue de KBT.

  Toutes les marchandises sortent de l’entrepôt de KBT en bonne condition. Malheureusement, des dommages dus au transport sont occasionnellement possibles. Nous demandons donc à nos clients d’inspecter les marchandises à l’arrivée. Tout dommage constaté doit être mentionné sur les documents de transport avant de les signer ! En absence d’un tel avis, il ne sera plus possible de réclamer ultérieurement auprès de la société de transport.

• Réseau de distribution

  KBT fournit business to business dans tous ses marchés. Plusieurs distributeurs, fabricants d’équipements de jeu, importateurs, négociants en bois et revendeurs nationaux et régionaux ont nos produits en stock.

  Pour un distributeur dans votre région, veuillez nous contacter.

• Disponibilité des stocks

  Nous avons une 1200-aine de références standards en stock pendant l’année. 

  Il est possible de venir récupérer les marchandises dans nos entrepôts aux Pays-Bas, en Pologne et en Chine, en fonction du type de produit.

  Contactez-nous pour plus d’informations.

Clients

• Clients KBT – qui peut acheter auprès de KBT ?

  KBT strictement ne vend pas aux membres du public. Il est inutile de le demander.

  KBT fournit business to business essentiellement aux clients enregistrés à la TVA. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons d’acheter auprès d’un de nos distributeurs. Les noms des distributeurs dans votre région peuvent être obtenus dans notre back office.

  Le marché principale de KBT est l’Europe. Tous les pays européens sont fournis avec des produits de KBT. Outre l’Europe entier, l’Europe orientale inclus, KBT est aussi actif en Australie et en Nouvelle-Zélande, en Asie et en Amérique du Sud. A présent, plus de 80 pays sont servis, et ce chiffre monte tous les ans.

• Commercial vs Résidentiel

  KBT se spécialise dans le développement et la production de tous accessoires pour les équipements de jeu pour une utilisation résidentielle et commerciale.

  Les produits résidentiels sont à utiliser dans un contexte résidentiel. Les produits résidentiels développés par KBT se retrouvent dans les jardins de ménages privés dans le monde entier. Des millions d’enfants jouissent du plaisir d’utiliser les produits de KBT dans leur temps libre à la recherche de nouvelles expériences. Tous les produits résidentiels de KBT se conforment aux Normes européennes EN71-1-2-3-8 les plus récentes, et ont le marquage CE.

  Les produits commerciaux sont à utiliser dans un contexte public. Les produits commerciaux sont conçus pour les terrains de jeu publics et les parcs, valorisant les environnements de jeu dans les écoles, les parcs, les garderies, et les aires de jeu dans les villes et les condominiums. Tous les produits commerciaux de KBT se conforment aux Normes européennes EN1176 et EN1177.

  KBT est fier d’être à l’avant-garde des nouveaux développements dans les niches résidentielles et commerciaux qui rendent les équipements de jeu plus attrayants et intéressants pour les enfants partout dans le monde.